Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat Şartları

1.1 Hizmet Teslimatı

imzala.org, dijital imza ve belge yönetimi hizmeti sunan bir SaaS (Software as a Service) platformudur. Hizmetlerimiz tamamen dijital ortamda sunulmaktadır.

1.1.1 Hizmet Aktivasyonu

• Üyelik işleminin tamamlanmasından sonra hizmetler anında aktif hale gelir
• Kullanıcı hesabınıza giriş yaparak tüm hizmetlere erişebilirsiniz
• Ödeme onayından sonra maksimum 24 saat içinde hesabınız aktifleştirilir

1.1.2 Dijital Teslimat

• Tüm hizmetler çevrimiçi olarak sunulur
• İmzalanan belgeler e-posta ile anında iletilir
• Belgelerinize 7/24 platform üzerinden erişebilirsiniz
• API entegrasyonları için dokümantasyon: api-docs.imzala.org

1.2 Kredi ve Paket Teslimatı

1.2.1 Kredi Yüklemeleri

• Satın alınan krediler anında hesabınıza yüklenir
• Kredi bakiyenizi hesap panelinizden kontrol edebilirsiniz
• Kredi kullanım detaylarına raporlar bölümünden ulaşabilirsiniz

1.2.2 Abonelik Paketleri

• Seçilen paket özellikleri ödeme onayı ile aktifleşir
• Paket değişiklikleri bir sonraki faturalama döneminde geçerli olur
• Yükseltme işlemleri anında uygulanır, fark tutarı orantısal olarak alınır

1.3 Fatura Teslimatı

• E-faturalar otomatik olarak kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
• Faturalarınıza hesap panelinizden 7/24 erişebilirsiniz
• Kurumsal müşteriler için özel faturalama seçenekleri mevcuttur

2. Cayma Hakkı ve İade Politikası

2.1 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı (6502 sayılı Kanun m.48/4)

Tüketici sıfatıyla satın alımlarınızda 14 (ondört) gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahipsiniz.

• Cayma süresinin başlangıcı: imzala.org hizmetleri hizmet ifasına ilişkin sözleşmeler olduğundan, süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9/2)
• Talep yöntemi: yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile; [email protected], [email protected] veya posta adresimiz (Yönetmelik m.11/1). Örnek cayma formu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ekindedir; kullanılması zorunlu değildir
• İade süresi: cayma bildirimi bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir (Yönetmelik m.12/3)
• Kullanılmamış krediler için tam iade
• Kısmen kullanılmış kredi paketlerinde, kullanılmamış kredilere isabet eden bedel iade edilir
• Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz; bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer (Yönetmelik m.10)

2.2 30 Günlük Memnuniyet İade Garantisi (Codeck Taahhüdü)

2.3 Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15)

Aşağıdaki hallerde yasal cayma hakkı kullanılamaz:

• İmzalanmış, zaman damgası alınmış veya başka bir şekilde tamamlanmış işlemler ile bu işlemler için harcanan krediler. Bunlar elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerdir ve geri alınmaları teknik olarak mümkün değildir (m.15/1-ğ)
• İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan özel entegrasyon ve proje bazlı hizmetlerde, ifaya başlanmasına ilişkin açık onayınız alınmışsa (m.15/1-h)

Bunun dışında kalan her durumda cayma hakkınız tam olarak işler. Abonelik dönemi içinde fesih ve kalan sürenin iadesi için aşağıdaki 3. Abonelik İptali bölümüne bakınız.

2.4 İade Prosedürü

2.4.1 İade Talebi

1. [email protected] adresine e-posta gönderin
2. Hesap bilgilerinizi (kayıtlı e-posta) ve iade nedeninizi belirtin
3. Müşteri temsilcimiz 24 saat içinde dönüş yapar
4. Talep onaylandıktan sonra iade işlemi başlatılır

2.4.2 İade Süresi

• 14 günlük cayma hakkı: bildirim bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/3, yasal)
• Abonelikte dönem içi fesih: fesih hüküm ifade ettikten sonra en geç 15 gün (6502 sayılı Kanun m.52/5, yasal)
• 30 günlük memnuniyet garantisi: en geç 14 gün
• İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına, tek seferde ve size hiçbir masraf veya yükümlülük getirilmeksizin yapılır (Yönetmelik m.12/4)
• Kart çıkaran kuruluş, tarafımızca aktarılan tutarı kendisine ulaşmasını takiben tek seferde kullanılabilir limitinize ilave etmekle yükümlüdür (Yönetmelik m.12/4)
• İade tamamlandığında bilgilendirme e-postası gönderilir

3. Abonelik İptali

3.1 İptal Prosedürü (6502 sayılı Kanun m.52)

• Otomatik yenilemeyi durdurma: hesap ayarlarından tek adımda ve ücretsiz. Mevcut dönem sonuna kadar hizmet açık kalır, sonraki dönemde tahsilat yapılmaz.
• Dönem içinde fesih: tüketici olarak aboneliğinizi gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediğiniz zaman feshedebilirsiniz (m.52/4). Bu hak, aboneliğin süresine bakmaksızın tüm abonelik paketlerinde tanınır. Feshi, sözleşmeyi kurarken kullandığınız yöntemden daha ağır bir yönteme bağlamayız.
• Fesihte iade: fesih hüküm ifade ettikten sonra en geç 15 gün içinde, ödenmiş ücretin geri kalan kısmı kesinti yapılmaksızın iade edilir (m.52/5). Fesih tarihine kadar kullanılmış kredilere isabet eden bedel iadeye konu değildir.
• Yıllık abonelikler kendiliğinden uzamaz (m.52/3); uzatma için süre bitiminden önce talebiniz veya onayınız alınır.
• İptal edilen hesaplar 30 gün boyunca verilerinizi saklar (geri alma süresi)

3.2 Hesap Silme ve Veri Saklama

• Hesabınızı tamamen silmek için: Hesap → Gizlilik → "Hesabımı sil"
• 24 saat e-posta onay → 30 gün geri alma süresi → kalıcı silme
• 30 gün içinde hesabınızı yeniden aktifleştirebilirsiniz
• 30 gün sonunda kişisel verileriniz silinir veya anonimleştirilir
• Yasal zorunluluklar gereği bazı veriler 10 yıl saklanır (sözleşme metadatası, fatura; TTK m.82, VUK m.253)
• Standart imza akışında biyometrik kişisel veri işlenmez; el yazısı imza görseli PNG bitmap olarak saklanır. Gönderenin talebiyle etkinleşen opsiyonel yüz veya canlılık doğrulaması yalnızca ayrı açık rıza ile çalışır (KVKK Aydınlatma Metni)

4. Kredi İadesi

4.1 Kullanılmamış Krediler

• Cayma süresi (14 gün) içinde kullanılmamış krediler için tam iade
• Kısmen kullanılmış kredi paketlerinde, kullanılmamış kredilerin orantısal iadesi
• Kredi iadesi orijinal ödeme yöntemine yapılır

4.2 Kullanılmış Krediler

• 30 gün memnuniyet garantisi içinde: Kullanılmış krediler dahil tam iade (Codeck taahhüdü)
• 30 gün sonrası: Kullanılmış krediler iade edilmez
• İmzalanmış ve zaman damgası alınmış belgelerin kredi tüketimi geri alınamaz (yasal kanıt değeri)

5. Teknik Sorunlar ve SLA

5.1 Hizmet Kesintileri

• %99.9 uptime hedefi (planlı bakımlar hariç)
• Canlı uptime: status.imzala.org
• Plansız kesinti durumunda kurumsal SLA müşterileri için kredi telafisi
• Planlı bakımlar en az 48 saat önceden duyurulur

5.2 Performans Sorunları

• Performans sorunları öncelikli ele alınır
• Çözülemeyen kritik sorunlarda tam iade veya hesap kredi telafisi yapılır
• İncident response prosedürü: 5 fazlı yanıt, severity matrisi

6. Müşteri Desteği

6.1 Destek Kanalları

• E-posta: [email protected] (7/24 alım, 24 saat içinde dönüş)
• Telefon: +90 850 309 51 26 (hafta içi 09:00-18:00)
• Canlı sohbet: chat.imzala.org veya site içi widget (7/24)
• KVKK / Gizlilik: [email protected]
• Hukuk: [email protected]

6.2 Destek Süreleri

• Acil sorunlar (hizmet erişilemiyor): 2 saat içinde dönüş
• Normal talepler (sorular, hesap işlemleri): 24 saat içinde dönüş
• Teknik destek: iş günlerinde 09:00-18:00
• Kurumsal müşteriler için öncelikli destek hattı

7. Yasal Haklar

Bu şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir. Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız, bu şartlardan bağımsız olarak saklıdır.

İlgili sözleşmeler:

• Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Ön Bilgilendirme Formu
• Gizlilik Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni

8. İletişim Bilgileri