Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme: 8 Ağustos 2025

Teslimat Şartları

1. Hizmet Teslimatı

imzala.org, dijital imza ve belge yönetimi hizmeti sunan bir SaaS (Software as a Service) platformudur. Hizmetlerimiz tamamen dijital ortamda sunulmaktadır.

1.1 Hizmet Aktivasyonu

• Üyelik işleminin tamamlanmasından sonra hizmetler anında aktif hale gelir
• Kullanıcı hesabınıza giriş yaparak tüm hizmetlere erişebilirsiniz
• Ödeme onayından sonra maksimum 24 saat içinde hesabınız aktifleştirilir

1.2 Dijital Teslimat

• Tüm hizmetler çevrimiçi olarak sunulur
• İmzalanan belgeler e-posta ile anında iletilir
• Belgelerinize 7/24 platform üzerinden erişebilirsiniz
• API entegrasyonları için dokümantasyon dijital olarak sağlanır

2. Kredi ve Paket Teslimatı

2.1 Kredi Yüklemeleri

• Satın alınan krediler anında hesabınıza yüklenir
• Kredi bakiyenizi hesap panelinizden kontrol edebilirsiniz
• Kredi kullanım detaylarına raporlar bölümünden ulaşabilirsiniz

2.2 Abonelik Paketleri

• Seçilen paket özellikleri ödeme onayı ile aktifleşir
• Paket değişiklikleri bir sonraki faturalama döneminde geçerli olur
• Yükseltme işlemleri anında uygulanır

3. Fatura Teslimatı

• E-faturalar otomatik olarak kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
• Faturalarınıza hesap panelinizden 7/24 erişebilirsiniz
• Kurumsal müşteriler için özel faturalama seçenekleri mevcuttur

İade Şartları

1. İade Politikası

1.1 14 Günlük Deneme Süresi

• İlk kayıttan itibaren 14 gün ücretsiz deneme hakkınız vardır
• Deneme süresinde memnun kalmazsanız ücret ödemenize gerek yoktur
• Deneme süresinde tüm özelliklere erişim sağlanır

1.2 Para İade Garantisi

• Ödeme yaptıktan sonraki ilk 30 gün içinde memnun kalmazsanız tam iade
• İade talebinizi destek@imzala.org adresine iletebilirsiniz
• İade işlemleri 5-10 iş günü içinde tamamlanır

2. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Kullanılmış krediler ve tüketilen hizmetler
• 30 günlük süreyi aşan abonelikler
• Hizmet şartlarını ihlal eden hesaplar
• API kullanımı yapılmış hesaplar
• Toplu imza gönderimi yapılmış hesaplar

3. İade Prosedürü

3.1 İade Talebi

1. destek@imzala.org adresine e-posta gönderin
2. Hesap bilgilerinizi ve iade nedeninizi belirtin
3. Müşteri temsilcimiz 24 saat içinde dönüş yapacaktır

3.2 İade Süreci

• Talebiniz onaylandıktan sonra işlem başlatılır
• Ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü sürebilir
• İade tamamlandığında bilgilendirme e-postası gönderilir

4. Abonelik İptali

4.1 İptal Prosedürü

• Hesap ayarlarından aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İptal işlemi mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur
• İptal edilen hesaplar 90 gün boyunca verilerinizi saklar

4.2 Veri Saklama

• İptal sonrası 90 gün içinde hesabınızı yeniden aktifleştirebilirsiniz
• 90 gün sonunda verileriniz güvenli şekilde silinir
• Yasal zorunluluklar gereği bazı veriler 10 yıl saklanır

5. Kredi İadesi

5.1 Kullanılmamış Krediler

• Kullanılmamış krediler için tam iade yapılır
• Kısmen kullanılmış kredi paketlerinde kullanılmayan kısım iade edilir
• Kredi iadesi orijinal ödeme yöntemine yapılır

6. Teknik Sorunlar

6.1 Hizmet Kesintileri

• Plansız kesintiler için SLA anlaşması uygulanır
• %99.9 uptime garantisi sunulmaktadır
• Kesinti durumunda krediler otomatik yüklenir

6.2 Performans Sorunları

• Performans sorunları 24 saat içinde çözülür
• Çözülemeyen sorunlarda tam iade yapılır

7. Müşteri Desteği

Destek Kanalları:

• E-posta: destek@imzala.org
• Telefon: +90 212 993 14 61
• Canlı Destek: Platform üzerinden 7/24

Destek Süreleri:

• Acil sorunlar: 2 saat içinde dönüş
• Normal talepler: 24 saat içinde dönüş
• Teknik destek: İş günlerinde 09:00-18:00

8. Yasal Haklar

Bu şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında düzenlenmiştir. Tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.