Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 - TARAFLAR

1.1 SATICI

1.2 ALICI

Alıcı, imzala.org platformuna üye olan ve hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı bilgileri, üyelik sırasında beyan edilen bilgilerdir.

MADDE 2 - KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait https://imzala.org internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı aşağıda özellikleri belirtilen dijital hizmetin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3 - SÖZLEŞME KONUSU HİZMET BİLGİLERİ

3.1 Hizmet Türleri

a) Abonelik Paketleri

• Ücretsiz Paket
• Başlangıç Paketi
• Profesyonel Paket
• Kurumsal Paket (özel fiyatlandırma)

b) Kredi Paketleri

Tek seferlik kullanım için kredi paketleri (100 / 500 / 1000 / özel kredi).

c) Ek Hizmetler

• API erişimi
• Webhook entegrasyonu
• Özel entegrasyon hizmetleri
• Kurumsal destek
• Eğitim hizmetleri

3.2 Hizmet Özellikleri

Seçilen pakete göre değişen özellikler:

• Gelişmiş dijital imza ile belge imzalama
• Belge şablonu yönetimi
• Toplu imza gönderimi
• TÜBİTAK KAMU SM nitelikli zaman damgası
• Belge arşivleme
• Raporlama özellikleri
• API erişimi (kurumsal paketlerde)
• Webhook bildirim sistemi
• 7/24 e-posta desteği

3.3 Ücretsiz Deneme ve Ücretli Aboneliğe Geçiş

SATICI, belirli abonelik paketlerinde, hizmetin ücretli olarak satın alınmasından önce 7 (yedi) günlük ücretsiz deneme sunabilir. Ücretsiz deneme, geçerli bir kredi/banka kartının tanımlanmasını gerektirir ve aşağıdaki koşullara tabidir:

• Kart doğrulama (1 TL): Deneme başlangıcında, kartın geçerliliğini doğrulamak amacıyla ALICI'nın kartından 1 TL (bir Türk Lirası) alınır. Bu tutar bir hizmet bedeli değildir; yalnızca kart doğrulama amaçlıdır ve ALICI'ya iade edilir.
• Deneme süresi: Deneme 7 gün sürer ve bu süre boyunca ALICI'dan hizmet bedeli tahsil edilmez.
• Ücretli aboneliğe otomatik geçiş (7. gün): ALICI, denemeyi 7 günlük süre dolmadan iptal etmediği takdirde, 7. günün sonunda seçtiği planın tam dönem (aylık) bedeli kartından otomatik olarak tahsil edilir ve ücretli abonelik başlar. ALICI, bu işlemin kendisi için ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bilerek onaylar (6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Tahsil edilecek kesin tutar ve kesin tarih, deneme onayından önce ALICI'ya açıkça gösterilir.
• İptal: ALICI, deneme süresi içinde dilediği an, hesap panelinden veya kendisine gönderilen e-postadaki iptal bağlantısından denemeyi iptal edebilir. Süresi içinde iptal halinde hiçbir bedel tahsil edilmez ve ücretli aboneliğe geçilmez.

Ücretsiz deneme başlatılmadan ve ödeme ekranı açılmadan önce ALICI'dan, ön işaretli olmaksızın ayrı ayrı şu açık onaylar alınır: (1) Ön Bilgilendirme Formu, (2) işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, (3) hizmetin deneme süresince hemen ifasına başlanmasına ilişkin cayma hakkı feragati, (4) 1 TL doğrulama ve tekrarlı tahsilat için kart saklama (mandate) onayı, (5) 7. gün otomatik tahsilatı ve dönemsel yenilemeye ilişkin tekrarlı yenileme onayı.

MADDE 4 - GENEL HÜKÜMLER

4.1

ALICI, imzala.org internet sitesinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen hizmet özelliklerini, güncel satış fiyatını, ödeme şekli ve teslimatına ilişkin tüm bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

4.2

Sözleşme konusu hizmet, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile ödeme onayından sonra ALICI hesabında aktifleştirilir.

4.3

Sözleşme konusu hizmet, ALICI'dan başka bir kişiye teslim edilecek ise, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

4.4

SATICI, sözleşme konusu hizmetin sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur.

MADDE 5 - CAYMA HAKKI VE İADE GARANTİSİ

5.1 Yasal Cayma Hakkı (TKHK m.48)

ALICI, sözleşme konusu hizmetin kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya [email protected] e-posta adresi üzerinden bildirimde bulunulması yeterlidir.

5.2 30 Günlük Memnuniyet İade Garantisi (Codeck Taahhüdü)

5.3 Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Olan Durumlar (TKHK m.48/4)

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Imzalanmış ve zaman damgası alınmış belgeler için ilgili kredi tüketimi
• ALICI'nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış özel hizmetler
• Özelleştirilmiş API entegrasyonları (proje bazlı işler)
• Kullanılmış / aktive edilmiş krediler (yalnızca 5.2 30 gün garantisi kapsamında iade edilebilir)
• 30 günlük süreyi aşmış abonelikler (bu durumda bir sonraki dönem iptali yapılır, mevcut dönem iadesi yoktur)
• Tamamlanmış ve zaman damgası alınmış imza işlemleri (sözleşme tamamlandığı andan itibaren imza tek başına iade edilemez)

5.4 İade Süresi ve Yöntemi

• İade talebi onaylandıktan sonra 5-10 iş günü içinde işlem tamamlanır
• İade orijinal ödeme yöntemine yapılır (kredi kartı, banka havalesi)
• İade tutarı sözleşme bedeli ile sınırlıdır
• ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle hizmetin değerinde azalma olursa, ALICI kusuru oranında SATICI'nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür

5.5 Ücretsiz Deneme: Cayma Hakkı Feragati ve İptal/İade

Ücretsiz deneme süresince hizmet özellikleri ALICI'nın kullanımına derhal açıldığından (hizmetin ifasına başlandığından), deneme onayı sırasında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15'te düzenlenen cayma hakkı istisnası (cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler) uyarınca ALICI'dan ayrıca cayma hakkı feragati açık onayı alınır.

• ALICI, deneme süresi içinde dilediği an iptal edebilir; süresi içinde iptal halinde herhangi bir bedel tahsil edilmez ve ücretli aboneliğe geçilmez.
• ALICI'nın hizmeti hiç kullanmamış olması (sıfır kullanım) ve denemeyi 14 gün içinde iptal etmesi halinde, kart doğrulama amacıyla alınan 1 TL tutarı (iade edilmemişse) tam olarak iade edilir.
• Denemenin iptali veya hesabın silinmesi halinde, tekrarlı tahsilat için saklanan ödeme token'ı (kart saklama referansı) SATICI sistemlerinden silinir.
• Deneme ücretli aboneliğe dönüştükten sonra, MADDE 5.1'deki 14 günlük cayma hakkı ve MADDE 5.2'deki 30 günlük memnuniyet garantisi, ücretli aboneliğin başladığı (7. gün tahsilatı) tarihten itibaren işler.

MADDE 6 - TESLİMAT VE İFA

6.1

Dijital hizmetler, ödeme onayından sonra en geç 24 saat içinde ALICI hesabında aktif hale getirilir.

6.2

Abonelik paketleri, seçilen ödeme dönemine göre otomatik olarak yenilenir.

6.3

Kredi paketleri, satın alma anında hesaba yüklenir; paket koşullarına göre kullanım süresi olabilir veya olmayabilir (paket detaylarına bakınız).

6.4

Ücretsiz deneme kapsamında, denemeye dahil hizmet özellikleri ALICI'nın onayı üzerine derhal aktif edilir; hizmetin ifasına deneme süresinin başında başlanır. Ücretli abonelik ise 7. gün otomatik tahsilatı ile başlar ve MADDE 6.2 uyarınca dönemsel olarak yenilenir.

MADDE 7 - ÖDEME BİLGİLERİ

7.1 Ödeme Yöntemleri

• Kredi kartı (tek çekim / taksitli): PayTR güvenli ödeme altyapısı
• Banka havalesi / EFT (kurumsal müşteriler için)
• Sanal POS (kurumsal müşteriler için)

Kart bilgileriniz (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV) doğrudan PayTR'nin güvenli ödeme ekranında (PCI-DSS Level 1) işlenir; imzala.org bu bilgileri toplamaz veya saklamaz. Yalnızca tekrarlı tahsilatların (abonelik yenilemesi ve deneme sonrası geçiş) gerçekleştirilebilmesi için, PayTR tarafından üretilen bir ödeme token'ı ve kartınızın yalnızca son 4 hanesi SATICI sistemlerinde saklanır; bu bilgiler tek başına ödeme yapmaya elverişli değildir.

7.2 Faturalama

• E-fatura (gerçek kişi) / e-arşiv fatura (kurumsal) otomatik olarak kesilir
• Faturalar hesap panelinizden erişilebilir
• Kurumsal fatura için vergi bilgileri (VKN, vergi dairesi, ünvan, adres) gereklidir
• Fatura tutarına KDV dahildir

MADDE 8 - TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, ödeme yükümlülüğünü yerine getirmediği takdirde:

• 30 gün gecikme sonrası hizmetler askıya alınır
• Yasal gecikme faizi uygulanır
• 60 gün gecikme sonrası yasal takip başlatılabilir

MADDE 9 - YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlıklarda;

• Tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Kanun kapsamında, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
• Ticari uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir

MADDE 10 - GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

10.1

Taraflar, işbu sözleşme kapsamında edindikleri bilgileri gizli tutmayı kabul ederler.

10.2

ALICI verileri, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında korunur ve işlenir.

10.3 Veri İşleme Lokasyonu

• Üretim verileri Hetzner Online GmbH, Falkenstein, Almanya (AB GDPR uyumlu) veri merkezinde işlenir
• Off-site şifreli yedek Hetzner Storage Box (AB lokasyon, AES-256 client-side encryption) ile saklanır
• CDN ve edge: Cloudflare global ağı (EU-Home Region tercih edilir)

10.4 İmza Verisi ve Biyometrik Veri Beyanı

Gelişmiş dijital imza hizmeti kapsamında:

• imzala.org, KVKK m.6 ve GDPR Art.9 anlamında özel nitelikli biyometrik kişisel veri toplamaz (parmak izi, yüz tanıma vektörü, retina, ses biyometriği, dinamik imza parametreleri vb. YOK)
• Saklanan tek imza verisi, kullanıcının imza alanına çizdiği raster PNG bitmap'tir; bu görsel biyometrik şablon teşkil etmez
• İmza ve belgelerin bütünlüğü AES-256 yedek şifreleme, RSA-2048 KMS imzalama anahtarları ve TÜBİTAK KAMU SM zaman damgası ile korunur
• İmza meta verisi (IP, zaman damgası, kullanıcı ajanı) HMK m.202 / 5070 m.5 ispat bütünlüğü için kayıt altına alınır
• Verilerin saklama süreleri ve silme prosedürleri için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız (sözleşmeler için TTK m.82, 10 yıl)

MADDE 11 - MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, savaş, terör, ayaklanma, yangın, grev, lokavt, salgın hastalıklar, geniş çaplı internet kesintisi, yasal düzenlemeler ve benzeri mücbir sebep hallerinde taraflar yükümlülüklerinden muaf tutulur.

MADDE 12 - SÖZLEŞMENİN FESHİ

12.1 SATICI Tarafından Fesih

• Hizmet şartlarının ihlali
• Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi
• Kötü niyetli kullanım veya yasalara aykırı içerik

12.2 ALICI Tarafından Fesih

• Ücretsiz deneme süresi içinde iptal (MADDE 5.5; bedel tahsil edilmez, ücretli aboneliğe geçilmez)
• Cayma hakkı süresi içinde (14 gün, MADDE 5.1)
• 30 günlük memnuniyet garantisi içinde (MADDE 5.2)
• Hizmetin sözleşmeye aykırı sunulması
• Hesap ayarlarından abonelik iptali (sonraki dönemde geçerli)

MADDE 13 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

13.1

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklar öncelikle karşılıklı müzakere ile çözülmeye çalışılır.

13.2

Anlaşma sağlanamaması durumunda MADDE 9'da belirtilen yargı mercilerine başvurulur.

MADDE 14 - DİĞER HÜKÜMLER

14.1

Bu sözleşme elektronik ortamda düzenlenmiş olup, taraflarca onaylanmakla yürürlüğe girer.

14.2

Sözleşmenin bir maddesinin geçersizliği, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.

14.3

SATICI, sözleşme şartlarını en az 30 gün önceden bildirmek kaydıyla değiştirme hakkını saklı tutar.

MADDE 15 - YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanması ile yürürlüğe girer ve hizmet süresi boyunca geçerlidir.

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.