Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi

Yürürlük Tarihi: 7 Ağustos 2025

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), İmzala Teknoloji A.Ş. ("imzala.org", "Şirket", "biz") ile imzala.org platformunu kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "siz") arasında akdedilmiştir.

Bu sözleşme, imzala.org tarafından sunulan biyometrik imza, belge yönetimi ve ilgili tüm hizmetlerin kullanım koşullarını düzenler. Platformu kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmet Tanımı

imzala.org aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Dijital biyometrik belge imzalama ve onaylama
• Belge şablonu oluşturma ve yönetimi
• Toplu imza gönderimi
• Sıralı imza akışları
• TÜBİTAK KAMU SM zaman damgası hizmetleri
• Belge arşivleme ve saklama
• API entegrasyon hizmetleri
• Kimlik doğrulama servisleri

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

3.1 Hesap Oluşturma

• Hesap oluşturmak için 18 yaşından büyük olmalısınız
• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamalısınız
• Tüzel kişiler adına hesap açıyorsanız, yetkili olmalısınız
• Her kullanıcı sadece bir hesap oluşturabilir

3.2 Hesap Güvenliği

• Şifrenizin gizliliğinden siz sorumlusunuz
• Hesabınızda gerçekleşen tüm aktivitelerden sorumlusunuz
• Yetkisiz kullanımı derhal bildirmelisiniz
• İki faktörlü kimlik doğrulamayı aktif etmenizi öneririz

4. Kullanım Kuralları

4.1 Kabul Edilebilir Kullanım

Platformu sadece yasal amaçlarla ve bu sözleşmeye uygun şekilde kullanabilirsiniz.

4.2 Yasaklı Kullanımlar

Aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır:

• Yasalara aykırı veya dolandırıcılık amaçlı kullanım
• Sahte veya yanıltıcı bilgi/belge paylaşımı
• Başkalarının haklarını ihlal eden içerik yükleme
• Virüs, truva atı veya zararlı kod yükleme
• Sistemi aşırı yükleyecek otomatik sorgular
• Güvenlik önlemlerini aşmaya çalışma
• Başka kullanıcıların bilgilerine yetkisiz erişim
• Spam veya istenmeyen içerik gönderimi
• Hizmetin işleyişini bozacak davranışlar

5. Fikri Mülkiyet Hakları

5.1 Platform Mülkiyeti

imzala.org platformu, logosu, tasarımı, yazılımı ve içeriği İmzala Teknoloji A.Ş.'nin mülkiyetindedir ve fikri mülkiyet hakları kanunlarıyla korunmaktadır.

5.2 Kullanıcı İçeriği

• Yüklediğiniz belgelerin mülkiyeti size aittir
• İçeriğinizi sadece hizmet sunmak için kullanırız
• İçeriğinizin yasal olduğunu garanti edersiniz
• Gerekli tüm haklara sahip olduğunuzu beyan edersiniz

5.3 Lisans

Size, platformu bu sözleşme kapsamında kullanmak için sınırlı, geri alınabilir, devredilemez ve münhasır olmayan bir lisans veriyoruz.

6. Ödeme Koşulları

6.1 Ücretlendirme

• Ücretler web sitesinde belirtildiği gibidir
• Tüm ücretler KDV hariçtir
• Ücretler önceden bildirimle değiştirilebilir
• Promosyonlar ve indirimler sınırlı süreli olabilir

6.2 Ödeme Yöntemleri

• Kredi/banka kartı
• Havale/EFT
• Sanal POS
• Kurumsal faturalama (onaylı müşteriler için)

6.3 Abonelik ve Yenileme

• Abonelikler otomatik yenilenir
• İptal etmediğiniz sürece ücret alınmaya devam eder
• Dönem sonuna kadar hizmet devam eder
• Kullanılmayan krediler bir sonraki aya devreder

6.4 İade Politikası

• İlk 14 gün içinde tam iade hakkı
• Kullanılmış krediler için iade yapılmaz
• Teknik sorunlardan kaynaklanan iadeler değerlendirilir

7. Hizmet Seviyesi ve Garanti

7.1 Hizmet Erişilebilirliği

• %99.9 uptime garantisi (planlı bakımlar hariç)
• Planlı bakımlar önceden duyurulur
• Acil durum bakımları için özür dileriz

7.2 Teknik Destek

• E-posta desteği: 7/24
• Telefon desteği: Hafta içi 09:00-18:00
• Kurumsal müşteriler için öncelikli destek

7.3 Veri Güvenliği

• 256-bit SSL şifreleme
• Günlük yedekleme
• Coğrafi olarak dağıtılmış yedekler
• ISO 27001 sertifikalı veri merkezleri

8. Sorumluluk Sınırlaması

8.1 Genel Sınırlamalar

İmzala.org, yasal sınırlar dahilinde, dolaylı, arızi, özel, cezai veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan (kar kaybı, veri kaybı, itibar kaybı dahil) sorumlu değildir.

8.2 Maksimum Sorumluluk

Her durumda, toplam sorumluluğumuz son 12 ayda tarafınızdan ödenen ücretleri geçmeyecektir.

8.3 Biyometrik İmza Sorumluluk Reddi

imzala.org, aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• Biyometrik imzanın yasal geçerlilik gerektiren işlemlerde kabul edilmemesi
• Resmi kurumların biyometrik imzayı reddetmesi
• Üçüncü tarafların biyometrik imzayı tanımaması
• Biyometrik imzanın delil değerinin mahkemelerde kabul edilmemesi
• Kullanıcının biyometrik imza yerine ıslak imza veya e-imza talep edilmesi

Kullanıcı, biyometrik imzanın hukuki sınırlamalarını bilerek ve kabul ederek hizmeti kullandığını beyan eder.

8.4 İstisnalar

Sorumluluk sınırlamaları, ağır kusur, kasıt veya yasal olarak sınırlanamayacak durumlar için geçerli değildir.

9. Tazminat

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan her türlü talep, zarar ve masraflardan bizi tazmin etmeyi kabul edersiniz:

• Bu sözleşmeyi ihlal etmeniz
• Yasaları ihlal etmeniz
• Üçüncü taraf haklarını ihlal etmeniz
• Platformun kötüye kullanımı
• İçeriğinizden kaynaklanan sorunlar

10. Sözleşmenin Feshi

10.1 Kullanıcı Tarafından Fesih

• Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz
• Ödediğiniz ücretler iade edilmez
• Verilerinizi indirme süreniz 30 gündür

10.2 Şirket Tarafından Fesih

Aşağıdaki durumlarda hesabınızı askıya alabilir veya sonlandırabiliriz:

• Sözleşme ihlali
• Yasal olmayan kullanım
• Ödeme yapılmaması
• Güvenlik riski oluşturma
• Diğer kullanıcılara zarar verme

10.3 Fesih Sonrası

• İmzalanmış belgeler yasal süre boyunca saklanır
• Kişisel veriler gizlilik politikasına göre işlenir
• Ödenmemiş ücretler tahsil edilir

11. Değişiklikler

Bu sözleşmeyi zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri e-posta veya platform üzerinden bildiririz. Değişikliklerden sonra kullanıma devam etmeniz, yeni şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terör, grev, yasal düzenlemeler veya kontrolümüz dışındaki diğer olaylardan kaynaklanan hizmet kesintilerinden sorumlu değiliz.

13. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. İletişim Bilgileri

15. Biyometrik Veri İşleme ve Güvenlik

15.1 Biyometrik Veri Tanımı

Dijital biyometrik imza, kullanıcının el yazısının dijital ortamda yakalanması ile oluşturulan ve aşağıdaki verileri içeren özel nitelikli kişisel veridir:

• Basınç değerleri
• Hız ve ivme bilgileri
• Açısal hareketler
• Koordinat bilgileri
• Zaman damgası

15.2 Güvenlik Standartları

Biyometrik verileriniz aşağıdaki güvenlik standartları ile korunur:

• ISO/IEC 19794-7:2014: Biyometrik veri formatı standardı
• AES-256: Simetrik şifreleme
• RSA-2048: Asimetrik şifreleme
• SHA-256: Hash algoritması
• TÜBİTAK Zaman Damgası: Zamanın doğrulanması

15.3 Veri İmha

Biyometrik verileriniz:

• Yasal saklama süresi sonunda otomatik imha edilir
• Talebiniz üzerine 30 gün içinde silinir
• Hesabınızı kapattığınızda yasal süre sonunda imha edilir

16. Yasal Uyarılar ve Sorumluluk Reddi

17. Kabul Beyanı

Bu sözleşmeyi okuduğunuzu, anladığınızı ve tüm hükümleriyle bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Özellikle dijital biyometrik imzanın yasal sınırlamalarını anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylarsınız.